Informazioaren eta komunikazioaren teknologiak administrazio publikoan sartzea da. Horrek bi alderdi ditu: antolaketa barruko ikuspuntutik bulego tradizionalak eraldatzea, prozesuak paper bihurtuz, prozesu elektroniko bihurtuz, paperik gabeko bulego bat sortzeko eta kanpo-harremanen ikuspegitik, bide elektronikoa herritarrekiko eta enpresekiko harremanetarako bitarteko berri gisa gaitzea. Produktibitatea hobetzeko eta erakundeetan gertatzen diren eguneroko prozesuak sinplifikatzeko potentzial handia duen tresna da.